top of page
tild3533-6334-4031-a339-343339636161__background-food-10.jpg

умовы
атрымання дапамогі

Перад запаўненнем заяўкі мы рэкамендуем вывучыць катэгорыі дапамогі нашага праекта, а таксама дакументы, якія неабходна прадаставіць.

  • Какую помощь оказывает проект?
    Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.
  • Я живу один. Мне окажут помощь?
    Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.
  • Вы обеспечиваете безопасность моих данных?
    Помощнику мы передаём только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам. Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.
  • Я отправил(-а) заявку. Что дальше?
    Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи. Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаём данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
  • Моя заявка была отклонена. Почему?
    Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.
  • Со мной не связались после одобрения заявки. Почему?
    Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.org и укажите свой ID.
  • Я получил продукты. Нужно ли мне отчитываться и это где-то указывать?
    Мы рады, что смогли вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях: FACEBOOK | INSTAGRAM
  • Мне нужно заполнять заявку на повторную помощь?
    Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.
  • В каком случае можно просить о возобновлении помощи?
    Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.
  • Можно ли получить денежную компенсацию вместо продуктов?
    Нет. Суть проекта в оказании прямой продуктовой помощи. Просьбы к Помощнику о помощи деньгами могут привести к исключению Семьи из участия в проекте.
  • Как долго/сколько раз оказывается помощь?
    При одобрении заявки Семья может рассчитывать на цикл из 3-х закупок продуктов. В случае тяжелой финансовой ситуации у семьи есть возможность продления помощи еще на 2 закупки (всего 5 закупок = 10 недель помощи). Заказ продуктов осуществляется Помощником один раз в 2 недели. По окончанию цикла заявка Семьи замораживается и помощник по ней больше не назначается.
  • От чего зависит объём оказываемой помощи?
    Объём оказываемой продуктовой помощи напрямую зависит от состава Семьи.
  • Кто и на основании чего собирает корзину?
    Помощник собирает корзину сам либо с Семьей, основываясь на бюджете и списке рекомендуемых к заказу продуктов. По договоренности, Семья может собрать корзину на сайте магазина самостоятельно, а Помощник ее оплачивает. Помощник вправе отказаться от оплаты продуктов не первой необходимости.
  • Можно ли повторно обратиться за помощью?
    Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическим причинам.
  • Как сменить помощника?
    После истечения 2-х недельного периода с момента подбора помощника, в бот приходит сообщение о продлении помощи. В этом сообщении можно выбрать вариант продления помощи с новым помощником. Программа подберёт вам нового помощника из свободных в соответствии с вашим бюджетом. Вы можете сменить помощника в любой момент обратившись в службу поддержки support@ineedhelpby.org и подробно описав ситуацию.

Катэгорыі дапамогі і неабходныя дакументы

Трымайцесь!

Мы побач і гатовыя дапамагчы ў цяжкую хвіліну. Калі ўзнікнуць пытанні, пішыце нам support@ineedhelpby.org
bottom of page