FAQ
Адказваем на самыя папулярныя пытанні.
Калі вы не знайшлі адказ на пытанне, якое вас цікавіць, напішыце ў нашу службу падтрымкі support@ineedhelpby.org
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.
Так, канечне. Сям'я - гэта ўмоўны тэрмін, які мы выкарыстоўваем, мы аказваем падтрымку і тым, хто жыве адзін.
Памочніку мы перадаем толькі тую інфармацыю, якая неабходна для дастаўкі прадуктаў, у тым ліку вашыя кантактныя дадзеныя, пры дапамозе якіх з вамі можна будзе звязацца. Астатнія дадзеныя (пашпарт і фота) неабходны нам толькі для верыфікацыі заяўкі і не перадаюцца трэцім асобам.
Азнаёміцца з інфармацыяй аб забеспячэнні бяспекі прадстаўленых даных можна тут.
Нашыя валанцёры правяраюць верыфікацыю ўсіх заявак, якія паступаюць да нас. Нам неабходна пераканацца ў сапраўднасці вашай заяўкі, а таксама ў тым, што вы ставіцеся да нашай катэгорыі дапамогі. Калі ваш выпадак ставіцца да катэгорыі страйкоўцаў працаўнікоў дзяржпрадпрыемстваў, тым, хто пацярпеў падчас мірных акцый пратэстаў, страціў працу, патрапіў у заключэнне, і вы падалі нам усе дакументы, то ваша заяўка будзе ўхвалена. Пасля адабрэння вашай заяўкі мы перадаем дадзеныя, неабходныя для афармлення замовы і дастаўкі Памочніку, які звяжацца з вамі на працягу 48 гадзін.
Калі ваша заяўка адхіленая, гэта пазначае, што ці ваша гісторыя не падыходзіць да катэгорыі дапамогі, ці вы не падалі ўсе неабходныя дакументы.
Калі з вамі не звязаўся Памочнік на працягу 48 гадзін, паведаміце нам аб гэтым у службу падтрымкі support@ineedhelpby.org і ўкажыце свой ID.
Мы радыя, што змаглі вам памагчы. Вы можаце падзякаваць Вашаму Памочніку, напісаўшы яму, ці расказаць пра гэта ў сацыяльных сетках і адзначыць нас. Дзякуем!
Вам не трэба запаўняць заяўку паўторна. Вы атрымаеце апавяшчэнне ад бота праз 14 дзён, дзе мы папросім вас удакладніць патрэбнасць у прадуктовай дапамоге. Памочнік адправіць прадуктовы кошык на ваш адрас паўторна калі вы пацвердзіце неабходнасць.
Падаць заяўку паўторна можна праз 1 месяц пасля завяршэння дапамогі, у выпадку ўзнікнення новых абставінаў, звязаных з лішнім даходам па палітычным прычынам.
Не. Сутнасць праекта ў аказанні прамой прадуктовай дапамогі. Просьбы да Памочніка аб дапамозе грашыма могуць прывесці да выключэння сям'і з удзелу ў праекце.
Пры адабрэнні заяўкі Сям'я можа разлічваць на цыкл з 3-х замоў прадуктаў. У выпадку цяжкага фінансавага стану ў сям'і ёсць магчымасць падаўжэння дапамогі яшчэ на 2 замовы (усяго 5 замоў = 10 тыдняў дапамогі).
Замова прадуктаў ажыццяўляецца Памочнікам адзін раз у 2 тыдні.
Па канчатку цыклу заяўка Сям'і замарожваецца і памагаты па ёй больш не прызначаецца.
Аб'ём аказваемай прадуктовай дапамогі напрамую залежыць ад складу Сям'і.
Памочнік збірае кошык сам альбо з Сям'ёй, засноўваючыся на бюджэце і спісе рэкамендаваных да замовы прадуктаў. Па дамоўленасці, Сям'я можа сабраць кошык на сайце крамы самастойна, а Памочнік яе аплачвае. Памочнік мае права адмовіцца ад аплаты прадуктаў не першай неабходнасці.
Падаць заяўку паўторна можна праз 1 месяц пасля завяршэння дапамогі, у выпадку ўзнікнення новых абставін, звязаных са стратай заробка па палітычных прычынах.
Пасля заканчэння 2-х тыднёвага перыяду з моманту падбору памочніка, у бот прыходзіць паведамленне аб падаўжэнні дапамогі. У гэтым паведамленні можна абраць варыянт падаўжэння дапамогі з новым памочнікам. Праграма знойдзе вам новага памочніка з свабодных у адпаведнасці з вашым бюджэтам. Вы можаце змяніць памочніка ў любы момант звярнуўшыся ў службу падтрымкі support@ineedhelpby.org і падрабязна апісаўшы сітуацыю.
Часта Задаваемыя Пытанні
(Семья)
Праект INeedHelpBY аказвае толькі харчовую дапамогу. Калі Сям'я просіць дапамагчы грашыма (замест альбо ў дадатак да прадуктовай дапамогі), просім вас паведаміць нам аб гэтым у службу падтрымкі support@ineedhelpby.org
Мы сартуем заяўкі ў залежнасці ад адказаў Сям'і і Памочніка. Вы, як Памочнік, выбіраеце ў боце той памер Сям'і, якому вы хочаце і гатовы дапамагчы. На аснове выбраных крытэрыяў мы злучаем заяўку Сям'і і Памочніка. Бот паведаміць вам, як толькі для вас знойдзецца прыдатная Сям'я.
Калі вы на працягу 48 гадзін не атрымалі адказ аб статусе заяўкі, то напішыце нам у службу падтрымкі support@ineedhelpby.org і ўкажыце ID нумар вашай заяўкі ў Telegram-боце. Мы высветлім, у чым можа быць прычына.
Заяўкі Сем'яў праходзяць праверку і размяркоўваюцца паміж Памочнікамі ў парадку чаргі. Таму пакуль мы не адправілі вам дадзеныя Сям'і. Мы просім вас пачакаць і дзякуем за разуменне.
Вы атрымалі дадзеныя Сям'і, якія дазволяць вам аформіць замову і дастаўку прадуктаў, а таксама спіс інтэрнэт-крам, дзе вы зможаце гэта зрабіць.
Мы дзелімся спісам крам адразу пасля прадастаўлення кантактных дадзеных Сям'і. У гэтым спісе вы можаце знайсці найбольш зручны для сябе і для Сям'і варыянт.
Так, некаторыя беларускія крамы анлайн-дастаўкі прадуктаў прымаюць аплату з замежных карт. Карты некаторых краін, у тым ліку Канаду і ЗША, трэба загадзя рэгістраваць (глядзіце інструкцыю тут).
Калі ў вас не атрымліваецца аказаць дапамогу, паведаміце нам аб гэтым у службу падтрымкі support@ineedhelpby.org, укажыце сваё імя або telegram ID. Мы знойдзем Сям'і іншага Памочніка.
Калі вы не падалі ўсе неабходныя дадзеныя і дакументы, то мы не зможам ухваліць вашу заяўку. Калі ласка, падайце заяўку паўторна, але не забудзьцеся, што ўсе графы абавязковыя для запаўнення, і ўсе даныя павінны быць карэктныя. Таксама неабходна падаць:
Спасылкі на сацыяльныя сеткі, профіль якіх павінен быць адчынены і актыўны.
Ваша фота (сэлфі) для ідэнтыфікацыі вашай асобы з профілем у сетках.
Функцыя паўторнай дапамогі адной і той жа Сям'і даступная па заканчэнні 14 дзён. Па сканчэнні гэтага часу бот дашле Вам аўтаматычнае апавяшчэнне, у якім трэба будзе абраць: ці жадаеце Вы працягваць дапамагаць сваёй Сям'і, пачаць аказваць дапамогу камусьці іншаму альбо прыпыніць свой удзел у праекце. Бот высылае аналагічныя пытанні і Сям'і. Праз 48 гадзін з моманту прыняцця рашэння адным з удзельнікаў другі бок атрымае напамін завяршыць свой выбар, кнопкі бота будуць актыўныя.
Так, вы можаце дапамагаць некалькім Сем'ям адначасова. Для дадання новай Сям'і выкарыстоўвайце каманду /status у боце. Дадзеная опцыя будзе даступная, калі ў нас ёсць гісторыя супрацоўніцтва з вамі. Магчымасць дапамагаць другой Сям'е з'яўляецца на працягу 24 гадзін пасля актывацыі опцыі.
Каб аказваць дапамогу двум Сем'ям адначасова, вы павінны дапамагчы мінімум два разы.
Каб аказваць дапамогу тром сем'ям адначасова, вы павінны дапамагчы мінімум тры разы.
Калі Вы жадаеце аказаць дапамогу большай колькасці Сем'яў, вы можаце звярнуцца ў службу падтрымкі support@ineedhelpby.org
У праекце ёсць сем'і, якія атрымліваюць кароткачасовую дапамогу, напрыклад пры звальненні карміцеля, і працяглую. Пры кароткачасовай дапамозе заяўка Сям'і сцвярджаецца на цыкл з 3-х замоў (з магчымасцю падаўжэння яшчэ на 2 замовы), пры працяглай - на цыкл з 5-ці замоў з магчымым наступным падаўжэннем. Заказ прадуктаў ажыццяўляецца раз на 2 тыдні і перад кожнай наступнай замовай Памочнік можа абраць, дапамагаць той жа сям'і, новай або адмовіцца ад працягу. Такім чынам памочнік сам рэгулюе, колькі разоў ён аказвае дапамогу.
Вы можаце сабраць кошык самастойна, прытрымліваючыся інструкцыі, атрыманай разам з заяўкай Сям'і ў боце. Можна папрасіць Сям'ю даслаць спіс неабходных прадуктаў альбо прапанаваць Сям'і самастойна сфарміраваць кошык у інтэрнэт-краме і перадаць яго вам для аплаты.
У такім выпадку адразу пішыце ў нашу службу падтрымкі support@ineedhelpby.org і прымацуеце да ліста скрыншоты замовы. Дарагія прадукты могуць быць у заказах для перадач палітвязням, напрыклад, сухафрукты, мяса доўгага захоўвання, шакалад, кава.
Калі Памочнік адкажа ад прадастаўлення дапамогі або выбірае дапамогу ў новай сям'і, то папярэдняя Сям'я пераходзіць у чаргу чакання новага Памочніка.
Адправіць у бот каманду /status і меню націснуць кнопку "Аднавіць акаўнт".