FAQ

Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.

Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.

Помощнику мы передаём только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам. Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.

Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи. Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаём данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.

Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.

Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.org и укажите свой ID.

Мы рады, что смогли вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях: FACEBOOK | INSTAGRAM

Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.

Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.

Нет. Суть проекта в оказании прямой продуктовой помощи. Просьбы к Помощнику о помощи деньгами могут привести к исключению Семьи из участия в проекте.

При одобрении заявки Семья может рассчитывать на цикл из 3-х закупок продуктов. В случае тяжелой финансовой ситуации у семьи есть возможность продления помощи еще на 2 закупки (всего 5 закупок = 10 недель помощи). Заказ продуктов осуществляется Помощником один раз в 2 недели. По окончанию цикла заявка Семьи замораживается и помощник по ней больше не назначается.

Объём оказываемой продуктовой помощи напрямую зависит от состава Семьи.

Помощник собирает корзину сам либо с Семьей, основываясь на бюджете и списке рекомендуемых к заказу продуктов. По договоренности, Семья может собрать корзину на сайте магазина самостоятельно, а Помощник ее оплачивает. Помощник вправе отказаться от оплаты продуктов не первой необходимости.

Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическим причинам.

После истечения 2-х недельного периода с момента подбора помощника, в бот приходит сообщение о продлении помощи. В этом сообщении можно выбрать вариант продления помощи с новым помощником. Программа подберёт вам нового помощника из свободных в соответствии с вашим бюджетом. Вы можете сменить помощника в любой момент обратившись в службу поддержки support@ineedhelpby.org и подробно описав ситуацию.