FAQ
Отвечаем на самые популярные вопросы, как и от Помощников, так и от Семей.
*Если вы не нашли ответа
на интересующий вас вопрос,
напишите в нашу службу
support@ineedhelpby.org
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь.
Да, конечно. Семья - это условный термин, который мы используем, мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.
Помощнику мы передаём только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе ваши контактные данные, при помощи которых с вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации заявки и не передаются третьим лицам.
Ознакомиться с информацией об обеспечении безопасности предоставленных данных можно здесь.
Наши волонтеры проверяют верификацию всех заявок, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности вашей заявки, а также в том, что вы относитесь к нашей категории помощи.
Если ваш случай относится к категории бастующих работников госпредприятий, тем, кто пострадал в ходе мирных акций протестов, потерял работу, попал в заключение, и вы предоставили нам все документы, то ваша заявка будет одобрена. После одобрения вашей заявки мы передаём данные, необходимые для оформления заказа и доставки Помощнику, который свяжется с вами в течение 48 часов.
Если ваша заявка отклонена, это значит, что либо ваша история не подходит к категории помощи, либо вы не предоставили все необходимые документы.
Если с вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в
службу поддержки support@ineedhelpby.org и укажите свой ID.
Вам не нужно заполнять заявку повторно. Вы получите уведомление от бота через 14 дней, где мы попросим вас уточнить потребность в продуктовой помощи. И тогда Помощник отправит продуктовую корзину на ваш адрес повторно.
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическими причинам.
Нет. Суть проекта в оказании прямой продуктовой помощи. Просьбы к Помощнику о помощи деньгами могут привести к исключению Семьи из участия в проекте.
При одобрении заявки Семья может рассчитывать на цикл из 3-х закупок продуктов. В случае тяжелой финансовой ситуации у семьи есть возможность продления помощи еще на 2 закупки (всего 5 закупок = 10 недель помощи).
Заказ продуктов осуществляется Помощником один раз в 2 недели.
По окончанию цикла заявка Семьи замораживается и помощник по ней больше не назначается.
Объём оказываемой продуктовой помощи напрямую зависит от состава Семьи.
Помощник собирает корзину сам либо с Семьей, основываясь на бюджете и списке рекомендуемых к заказу продуктов. По договоренности, Семья может собрать корзину на сайте магазина самостоятельно, а Помощник ее оплачивает. Помощник вправе отказаться от оплаты продуктов не первой необходимости.
Подать заявку повторно можно спустя 1 месяц после завершения помощи, в случае возникновения новых обстоятельств, связанных с потерей дохода по политическим причинам.
После истечения 2-х недельного периода с момента подбора помощника, в бот приходит сообщение о продлении помощи. В этом сообщении можно выбрать вариант продления помощи с новым помощником. Программа подберёт вам нового помощника из свободных в соответствии с вашим бюджетом. Вы можете сменить помощника в любой момент обратившись в службу поддержки support@ineedhelpby.org и подробно описав ситуацию.
Часто Задаваемые Вопросы
(Семья)
Проект INeedHelpBY оказывает только продуктовую помощь. Если Семья просит помочь деньгами (вместо либо в дополнение к продуктовой помощи), просим вас сообщить нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.org
Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот размер Семьи, которому вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника. Бот сообщит вам, как только для вас найдётся подходящая Семья.
Если вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, то напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.org и укажите ID номер вашей заявки в Telegram-боте. Мы выясним, в чем может быть причина.
Заявки Семей проходят проверку и распределяются между Помощниками в порядке очереди. Поэтому пока мы не отправили вам данные Семьи. Мы просим вас подождать и благодарим за понимание.
Вы получили данные Семьи, которые позволят вам оформить заказ и доставку продуктов, а также список интернет-магазинов, где вы сможете это сделать.
Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант.
Да, некоторые беларуские магазины онлайн-доставки продуктов принимают оплату с зарубежных карт. Карты некоторых стран, включая Канаду и США, нужно заранее регистрировать (смотрите инструкцию здесь).
Если у вас не получается оказать помощь, сообщите нам об этом в службу
поддержки support@ineedhelpby.org, укажите своё имя или telegram ID. Мы найдём Семье другого Помощника.
Если вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не сможем одобрить вашу заявку. Пожалуйста, подайте заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и все данные должны быть корректны. Также необходимо предоставить:
Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен.
Ваше фото (селфи) для идентификации вашей личности с профилем в сетях.
Функция повторной помощи одной и той же Семье доступна по истечении
14 дней. По прошествии этого времени бот пришлет Вам автоматическое уведомление, в котором нужно будет выбрать: хотите ли Вы продолжать помогать своей Семье, начать оказывать помощь кому-то другому либо приостановить свое участие в проекте. Бот высылает аналогичные вопросы
и Семье. Через 48 часов с момента принятия решения одним из участников вторая сторона получит напоминание завершить свой выбор, кнопки бота будут активны.
Да, вы можете помогать нескольким Семьям одновременно. Для добавления новой Семьи используйте команду /status в боте. Данная опция будет доступна если у нас есть история сотрудничества с вами. Возможность помогать второй Семье появляется в течение 24 часов после активации опции.
Чтобы оказывать помощь двум Семьям одновременно, вы должны помочь минимум два раза.
Чтобы оказывать помощь трём Семьям одновременно, вы должны помочь минимум три раза.
Если Вы хотите оказать помощь бóльшему количеству Семей, вы можете обратиться в службу поддержки support@ineedhelpby.org
В проекте есть семьи, которые получают кратковременную помощь, например при увольнении кормильца, и длительную. При кратковременной помощи заявка Семьи одобряется на цикл из 3-х закупок (с возможностью продления ещё на 2 закупки), при длительной - на цикл из 5-ти закупок с возможным последующим продлением. Заказ продуктов осуществляется раз в 2 недели и перед каждым следующим заказом Помощник может выбрать, помогать той же семье, новой или отказаться от продолжения. Таким образом помощник сам регулирует, сколько раз он оказывает помощь.
Вы можете собрать корзину самостоятельно, следуя инструкции, полученной вместе с заявкой Семьи в боте. Можно попросить Семью прислать список необходимых продуктов либо предложить Семье самостоятельно сформировать корзину в интернет-магазине и передать её вам для оплаты.
В таком случае сразу пишите в нашу службу поддержки support@ineedhelpby.org и прикрепите к письму скриншоты заказа. Дорогие продукты могут быть в заказах для передач политзаключенным, например, сухофрукты, мясо долгого хранения, шоколад, кофе.
Если Помощник отказывается от продления помощи или выбирает помогать новой Семье, то прежняя Семья переходит в очередь ожидания нового Помощника.
Отправить в бот команду /status и меню нажать кнопку "Возобновить аккаунт".